Khi đầu tư hệ thống thiết bị công nghệ (Camera giám sát, Thiết bị mạng Wi-Fi…) tại 8TECH, quý khách hàng luôn được đảm bảo quyền lợi bởi song song hai chế độ hậu mãi. Tuy nhiên, để tối ưu hóa quy trình phối hợp khi có sự cố phát sinh, 8TECH xin thông tin chi tiết về bản chất và phạm vi xử lý của từng danh mục bảo hành như sau:
🏛️ 1. BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG (Cam kết từ Nhà sản xuất)
Đây là chính sách bảo hành phần cứng áp dụng trên toàn quốc từ các thương hiệu (EZVIZ, IMOU, Hikvision, Dahua, TP-Link…):
- Phạm vi trách nhiệm: Khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh từ linh kiện hoặc quy trình sản xuất (thiết bị mất nguồn đột ngột, lỗi cảm biến hình ảnh, lỗi bo mạch, lỗi không nhận bộ nhớ…).
- Phương thức xử lý: Thiết bị được điều chuyển về Trung tâm Bảo hành ủy quyền của hãng để kỹ sư chuyên trách kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nguyên bản.
- Thời gian xử lý: Từ 07 đến 14 ngày làm việc (phụ thuộc vào quy trình kiểm định của hãng và tiến độ vận chuyển).
- Điều khoản loại trừ: Hãng có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng do ngoại lực (rơi vỡ, móp méo), thiên tai (sét đánh, chập cháy lưới điện), côn trùng xâm nhập, hoặc sử dụng sai quy cách môi trường (thiết bị trong nhà bị nước mưa xâm nhập).
🏪 2. BẢO HÀNH CỬA HÀNG (Gói dịch vụ kỹ thuật tận nơi từ 8TECH)
Đây là chính sách dịch vụ độc quyền do nhân sự kỹ thuật của 8TECH trực tiếp đảm nhiệm nhằm tối giản hóa thời gian gián đoạn hệ thống của khách hàng tại Tân Châu:
- Phạm vi trách nhiệm:
- Hỗ trợ hạ tầng kỹ thuật: Xử lý các sự cố liên quan đến đường dây tín hiệu, hệ thống nguồn điện cấp, cấu hình lại thiết bị mạng khi thay đổi thông số Wi-Fi, đồng bộ và khắc phục lỗi phần mềm quản lý trên thiết bị di động.
- Hỗ trợ hậu cần (Tháo dỡ & Tái lắp đặt): Đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành của hãng, kỹ thuật viên 8TECH sẽ đến tận công trình thực hiện tháo dỡ thiết bị, đại diện khách hàng làm việc với hãng, và tiến hành lắp đặt lại, căn chỉnh góc nhìn sau khi hãng hoàn tất sửa chữa.
- Địa điểm xử lý: Trực tiếp tại công trình của quý khách hoặc tại cửa hàng 8TECH.
- Thời gian phản hồi: Tiếp nhận và xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi ghi nhận thông tin, đảm bảo tính kịp thời.
💡 BÀI TOÁN CHI PHÍ VÀ SỰ AN TÂM TẬN NƠI
Thực tế hiện nay, nhiều khách hàng thường đặt câu hỏi: “Tại sao giá thiết bị trên các sàn thương mại điện tử lại thấp hơn so với báo giá trọn gói tại cửa hàng?”
Sự khác biệt cốt lõi nằm ở Giá trị dịch vụ kỹ thuật:
- Khi mua thiết bị rời trực tuyến: Khách hàng chỉ sở hữu Bảo hành chính hãng. Khi hệ thống gặp sự cố, quý khách phải tự chẩn đoán lỗi, tự chuẩn bị công cụ (thang, dây bảo hộ) để tháo dỡ thiết bị, tự đóng gói gửi bưu điện và tự chịu trách nhiệm lắp đặt lại từ đầu sau nhiều ngày chờ đợi.
- Khi chọn giải pháp trọn gói tại 8TECH: Quý khách hàng đang đầu tư sự An tâm tuyệt đối. Khi có bất kỳ điểm bất thường nào từ hệ thống, quý khách chỉ cần liên hệ qua một đầu số hotline duy nhất. Toàn bộ quy trình kiểm tra, leo trèo rủi ro và xử lý kỹ thuật sẽ do đội ngũ thợ chuyên nghiệp của 8TECH vận hành trọn gói.
🤝 8TECH cam kết duy trì tính minh bạch tối đa từ khâu khảo sát, báo giá vật tư thi công thực tế cho đến trách nhiệm đồng hành dài lâu cùng công trình của quý khách.
📞 Hotline tiếp nhận kỹ thuật 24/7: 0974.691.799 (CHƯƠNG 8 TECH)
📍 8TECH – Thạnh Nghĩa, Tân Châu, Tây Ninh
